FAQ

Hur kan jag kontakta WLessence?
Du kan mejla oss på kontakt@wlessence.com där vårt kundtjänstteam mer än gärna hjälper dig med vad du än behöver!

Skickar ni över hela världen?
Ja.

Varifrån skickar ni er frakt?
Vi skickar från Hongkong.

Kan jag ändra eller avboka min order?
Eftersom vi strävar efter att behandla ordrar så snabbt som möjligt måste du begära ändringar/avbokningar inom 12 timmar från att du beställde. Alla förfrågningar efter denna tid kommer att nekas. Din order kan returneras för full återbetalning efter att den har mottagits.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) samt PayPal-betalningar.

När behandlas min order?
Alla ordrar hanteras och skickas ut från vårt lager. Vänligen räkna med extra tid för behandling av din order under helgdagar och reaperioder. Vi behandlar ordrar mellan måndag och fredag. Ordrar behandlas inom 1–3 arbetsdagar från orderdatumet och skickas dagen efter behandlingsdagen. Observera att vi inte skickar på helger.

Hur lång tid tar det att få min order?
På grund av hög efterfrågan kan ordrar ta mellan 2–4 veckor att komma fram.

Vad händer om jag inte får min order?
Om du inte får din order inom 30 dagar efter att den skickats har du rätt till full återbetalning.

Kommer jag att debiteras tull och skatter? 
Alla våra priser visas inklusive moms.
Beroende på varifrån din produkt skickas och vilket land du beställer till kan eventuella importavgifter, tull eller lokal moms tillkomma från tullverket vid leverans. Eventuella tull- och importavgifter ansvaras och betalas av kunden.

Hur returnerar jag en vara?
Vänligen kontakta oss på support@wlessence.com

Vad händer om varan/varorna jag fick är defekta/felaktiga/skadade?
Vänligen kontakta oss om du har fått varor som är felaktiga, saknas och/eller är defekta. Skicka med ditt ordernummer, fotografier på varan/varorna och alla relaterade referenser när du har tagit emot ditt paket. Vi kommer att göra vårt yttersta för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

När får jag min återbetalning?
Alla återbetalningar kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort skickas återbetalningen till den kortutgivande banken inom 7–10 arbetsdagar från att den returnerade varan eller avbokningsbegäran mottagits. Vänligen kontakta den kortutgivande banken om du har frågor om när krediteringen bokförs på ditt konto. Om du inte har fått din återbetalning än, gör så här: Kontakta banken/kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen syns på ditt konto.